Refund policy

מדיניות החזרות, ביטולים והטבת התנסות ל־14 ימים
עודכן לאחרונה: 12 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר Veris. היא נועדה להציג באופן ברור את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר הכספי. הוראותיה מוסיפות על זכויות הצרכן לפי כל דין ואינן גורעות מהן; במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות יגברו.

1. הטבת התנסות ל־14 ימים
רכישה במסגרת ההטבה מחויבת במועד ההזמנה ואינה ״תקופת ניסיון בחינם״. לקוח שרכש מוצר Veris ישירות באתר רשאי להתנסות בו במשך 14 ימים קלנדריים ממועד קבלתו ולבקש להחזירו במסגרת ההטבה המפורטת להלן.

כדי לממש את ההטבה יש לשלוח בקשה לכתובת verisstudio0@gmail.com בתוך 14 הימים, ולציין שם מלא, מספר הזמנה וכתובת הדוא״ל ששימשה להזמנה. אפשר לציין את סיבת הפנייה, אך אין חובה לעשות זאת. לאחר קבלת הבקשה נשלח הוראות החזרה.

ההטבה מאפשרת שימוש סביר במוצר בהתאם להוראות השימוש והבטיחות. לאחר קבלת הוראות ההחזרה יש לשלוח את המוצר בתוך 14 ימים קלנדריים, עם כל חלקיו, האביזרים, הכבלים והמתנות שנכללו בהזמנה, וככל שניתן גם באריזתו המקורית.

לא ניתן לממש את ההטבה הוולונטרית כאשר המוצר ניזוק עקב שימוש שאינו סביר או בניגוד להוראות, נפילה, שבר, חשיפה לנוזלים, שינוי במוצר, פתיחה או תיקון שלא בידי גורם מורשה, או כאשר חסרים חלקים מהותיים. בלאי קל הנובע מהתנסות סבירה לא ישלול כשלעצמו את הזכאות.

הטבת ההתנסות מוגבלת למוצר אחד ללקוח ולמשק בית ואינה חלה על רכישה סיטונאית או רכישה לצורך מסחרי. מגבלות אלה חלות על ההטבה הוולונטרית בלבד ואינן מצמצמות זכויות ביטול לפי דין.

במסגרת ההטבה יוחזר מחיר המוצר ששולם בפועל, ללא דמי ביטול. עלות המשלוח המקורי ועלות משלוח ההחזרה אינן מוחזרות במסגרת ההטבה הוולונטרית, אלא אם הדין מחייב אחרת או אם ההחזרה נובעת מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או טעות של Veris. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצלנו.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן
בנוסף להטבת ההתנסות, צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו. ככלל, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לסוג העסקה, נסיבותיה והוראות הדין.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול של עד ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר ההתקשרות כללה שיחה או תקשורת אלקטרונית בין הצדדים. Veris רשאית לבקש מסמך מתאים להוכחת הזכאות, ורק במידה המותרת בדין.

בביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Veris, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת. הצרכן יישא בעלות החזרת המוצר ויחזירו למען העסק שיפורסם באתר לפני פתיחת החנות להזמנות, או באופן אחר שיימסר לו בהתאם לדין.

עם קבלת הודעת ביטול תקפה לפי הדין, Veris תשיב לצרכן, בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה, את הסכומים שיש להשיב לפי דין, תבטל את החיוב ותמסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ככל שנדרש.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Veris, לא ייגבו דמי ביטול. Veris תתאם את איסוף המוצר מהמקום שבו נמסר לצרכן, בהתאם לדין. בקשה לצילום או לתיאור התקלה נועדה לסייע בזיהוי ובטיפול ואינה תנאי השולל זכות ביטול או זכות אחרת לפי דין.

3. מצב המוצר והפחתת ערך
אין בפתיחת האריזה בלבד כדי לשלול זכות ביטול במקום שבו הדין קובע אחרת. שימוש במוצר אינו מונע כשלעצמו ביטול כדין. עם זאת, שימוש החורג מהנדרש לצורך בדיקה סבירה, נזק, לכלוך מהותי, החסרת חלקים או הרעה משמעותית במצב המוצר עשויים להקים ל־Veris זכות לתבוע נזק, ורק במידה המותרת לפי דין. אין בסעיף זה כדי להתנות את עצם הביטול בתשלום או למנוע ביטול כדין.

4. חריגים לזכות הביטול
זכות הביטול אינה חלה במקרים שהוחרגו במפורש בחוק או בתקנות, ככל שהם רלוונטיים לעסקה. חריג לא יחול רק משום שהמוצר הוגדר על ידי Veris כ״אישי״ או ״היגייני״, אלא אם החריג מוכר בדין ובנסיבות המקרה.

5. מוצר פגום, תקלה ואחריות
יש לבדוק את המוצר סמוך לקבלתו ולפנות אלינו בהקדם במקרה של פגם, נזק במשלוח, חוסר או אי־התאמה. יש לצרף מספר הזמנה ותיאור של הבעיה; אפשר לצרף תמונות או סרטון כדי לזרז את הבדיקה, אך דרישה כזו לא תגרע מזכות המוקנית לפי דין.

ככל שעל המוצר חלות תקנות הגנת הצרכן בעניין אחריות ושירות לאחר מכירה או הוראת דין מחייבת אחרת, תינתן האחריות לתקופה ובתנאים שאינם פחותים מהנדרש בדין. האחריות אינה מכסה נזק שנגרם משימוש בניגוד להוראות, תאונה, רטיבות, שינוי או תיקון בלתי מורשה, אך אין בכך כדי לשלול אחריות לפגם שהיה קיים במוצר או זכות אחרת שלא ניתן להתנות עליה.

6. אופן מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל לכתובת verisstudio0@gmail.com או באמצעות עמוד ״ביטול עסקה״ באתר. מספר טלפון וכתובת למשלוח דואר יפורסמו באתר לפני פתיחת החנות לקבלת הזמנות. אין לפתוח את החנות להזמנות לפני השלמת פרטים אלה.

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ואמצעי קשר. ייתכן שנבקש פרט מזהה נוסף רק במידה הנדרשת והמותרת לפי דין לצורך איתור העסקה ומניעת שימוש לרעה.

7. החזרים כספיים
החזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת והדין מאפשר זאת. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום. קופון, הנחה או הטבה יחושבו לפי הסכום ששולם בפועל. אין בסעיף זה כדי לדחות מועד השבה הקבוע בדין.

8. שירות לקוחות
לשאלות, בקשות ביטול או בירור בנוגע להחזרה ניתן לפנות ל־verisstudio0@gmail.com. מומלץ לשמור את אישור ההזמנה ואת תיעוד הפנייה.